Opinión

Temidos por muchos, amados por otros, los robots revolucionan la atención al cliente

La revolución digital está cambiando la cara de la atención al cliente, al punto que una empresa con menos de 10 empleados puede atender de manera efectiva más de 40.000 consultas cada mes. La solución está contenida en una palabra, temida y amada por muchos: ‘chatbots’.

Es tarde en la noche. Mientras navegas por internet antes de irte a dormir, recibes por correo electrónico una oferta de billetes de avión baratos. En ese momento, impulsivamente, decides comprarlos, pero te surgen algunas dudas que debes consultar con la agencia de viajes. Las oficinas ya están cerradas, pero de todos modos un asistente virtual te brinda la información que precisas.

SPUTNIK