Desde el 31 de octubre de 2025, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) dejó de emitir planillas físicas e implementó de manera total la facturación electrónica. Según el gerente comercial de la entidad, Franklin León, el 87 % de los 2′780.128 clientes ya actualizó sus datos para recibir la factura por correo electrónico, mientras que el 13 % restante —unos 424.000 usuarios— aún debe hacerlo.

León informó que durante noviembre continuarán las campañas de actualización de datos, especialmente dirigidas a personas de la tercera edad, de las cuales el 92 % ya completó el proceso. Para quienes aún no lo han hecho, CNEL seguirá entregando notificaciones físicas y mantendrá el plazo indefinido, dado que muchos usuarios cambian de número telefónico o correo electrónico.

La empresa ha desplegado 13.600 brigadas móviles en zonas rurales y urbano-marginales, logrando que 35.000 clientes actualizaran su información en el último semestre. Este cambio permitirá un ahorro anual de $5 millones y contribuirá a reducir el uso de papel, lo que equivale a salvar alrededor de 200.000 árboles diarios, según datos institucionales.

Además, CNEL ha implementado un chatbot para consultas, pagos y reclamos en línea, y trabaja en la instalación de medidores inteligentes y prepagos, con el fin de mejorar la precisión de la facturación y detectar pérdidas eléctricas.

Los usuarios pueden actualizar sus datos ingresando al portal www.cnelep.gob.ec, en la sección “Servicios en línea”, o acudir personalmente a las agencias de CNEL a nivel nacional.

LA NACIÓN

FOTO INTERNET